本文来源：时代商业研究院 作者：陈佳鑫
5月19日，小鹅通（Xiaoe Inc.）再度向港交所递表，继续冲击上市。小鹅通的进化之路，并非简单的业务扩张，而是对“以客户为中心”理念的深度实践。
从最初提供技术基础工具起步，小鹅通已进化为赋能多元行业的“共享CTO”。他们不再仅仅提供软件，而是深入企业运营场景，提供覆盖电商交易、数字化营销与客户关系管理的一站式解决方案。
截至2025年，小鹅通全平台已服务众多付费用户，促成了超200亿元的年度交易额，服务网络覆盖零售、制造、连锁、企业服务等诸多领域。根据灼识咨询报告，以2025年收益计算，小鹅通是中国最大的交互性私域运营解决方案供应商。
同时，小鹅通完成了从SaaS解决方案供应商到“AI赋能平台”的战略转型，聚焦私域经营实景推进AI场景化落地，将AI代理（Agent）及智能自动化工具全面嵌入客户经营的众多环节，用AI技术真正帮助企业“减负增效”。
一、服务众多付费用户，年交易额表现亮眼
小鹅通创始人鲍春健曾坦言，这一定位的形成源于早期团队的“技术基因局限”：“早期团队都是程序员，只会写代码。既然做不了CEO，那就把客户当成众多CEO，我们专注做‘共享CTO’，解决他们的技术问题。”
小鹅通的领先地位根植于广泛的市场覆盖与深厚的行业渗透，企业已完成从早期在线课堂、内容变现的单一场景，向大零售、企业服务、连锁机构、培训、兴趣消费、制造业出口等多元行业的跨越，将内容服务升级为各行业的数字化基础设施。服务客户广泛覆盖互联网原生电商商家、传统线下零售商等各类主体。
通过与多个行业标杆企业共创打磨，小鹅通形成了精准匹配不同行业痛点的解决方案，不仅为客户提供工具支持，更以陪跑共创的服务理念，成为企业信赖的“共享CTO”。
二、“共享CTO”是怎样炼成的
1.全链路一站式解决方案，构筑核心服务壁垒
小鹅通的核心竞争力，首先源于能为企业提供覆盖运营全生命周期的一站式服务，有效解决传统工具“功能割裂、效率低下”的痛点。小鹅通更像“数字化的瑞士军刀”，将内容变现、实时互动营销、物流发货、会员管理、门店系统及经营分析全部整合。
小鹅通的解决方案以电商、数字化营销、CRM三大核心模块为支撑，形成了从流量获取、用户激活、交易转化到客户留存的完整闭环。
在电商模块，企业可快速搭建个性化店铺，实现订单生成、支付处理、物流配送及售后服务的全链路管理；数字化营销模块则提供积分红包、实时互动等多元工具，搭配实时分析仪表板，助力企业精准触达用户；CRM模块支持多渠道线索收集与分层运营，通过会员等级、积分体系等功能增强客户黏性。
小鹅通的解决方案实现了“标准化”与“灵活性”的平衡。基于多租户、云原生的技术架构，其解决方案可快速部署到广泛的客户群体，同时支持根据行业特性与企业需求进行个性化配置。
经过持续多次产品迭代，小鹅通逐步覆盖快消零售、企业服务、连锁机构、制造业出口等多个领域，形成了深度服务能力。
这种适配能力，正是“共享CTO”定位的核心体现——无需企业自建技术团队，小鹅通即可通过模块化、可扩展的解决方案，满足企业不同发展阶段的数字化需求。
2.以客户为中心的共创模式，沉淀高价值客户生态
小鹅通的成长始终遵循“跟着客户需求走”的核心逻辑，这种以客户为中心的策略，不仅让其产品持续贴合市场需求。
“‘走进客户’是我们的方法论，我们的业务部员工甚至高管基本都在客户现场。我们得去听客户要做什么，然后就把它做好，那这件事情基本上就比较靠谱。”小鹅通创始人鲍春健表示。
这种客户生态的构建，源于小鹅通独特的客户共创机制。早年，小鹅通通过“收集高频需求优先开发”的模式快速迭代产品；近年来，通过推行大客户战略，组建专属运营与客户服务团队，深入客户业务场景共同解决问题。
这种深度绑定的客户关系，不仅提升了客户留存率，更通过口碑传播降低了获客成本。小鹅通几乎未进行过广告投放，客户多通过竞品参考、老客推荐等方式主动找上门。
3.技术研发持续深耕，筑牢底层能力支撑
作为一家产品驱动的企业，小鹅通将技术研发视为核心竞争力的基石，超过50%的员工专注于研发。
在安全性方面，平台已通过ISO27001及中国信息安全等级保护三级认证，部署动态防御系统可识别并消除新威胁，守护客户数据安全。
在前沿的AI领域，小鹅通并未盲目跟风做大模型，而是聚焦于AI的场景化落地——基于平台上海量的客户内容资产，为客户打造专属智能体，应用于招商加盟、售前售后、用户管理等多个场景，实现“低成本、高频率、智能化”的私域运营。
4.灵活可扩展的商业模式，支撑持续增长动力
小鹅通的解决方案分为基础版、专业版、旗舰版三个层级，分别适配小型企业、成长型企业与大型企业的需求，每个版本提供不同的储存空间及功能权限，让客户能够根据自身规模灵活选择。
值得一提的是，小鹅通早期曾免费运营，2017年才开始收费，创始人鲍春健坦言第一次收费时特别紧张，还写了长信跟客户说明”，而客户的反馈是“你收吧，收费了我们更安心”。这种信任正是源于长期的价值共创。
三、从方案供应商到AI赋能平台
在传统的私域运营中，客服、销售、运营往往需要耗费大量精力在重复性的机械工作上。对此，小鹅通将AI全面嵌入电商、数字化营销及CRM三大模块，推出了直击痛点的AI代理（Agent）及智能自动化工具。这套系统不再是冷冰冰的问答机器人，而是具备了多流程能力的“硅基员工”。
在销售环节，销售助手利用AI对销售线索进行评分、分析互动记录并优先识别高潜力客户，让商家在不扩充团队的前提下大幅提升转化率。
在客服环节，基于专有业务数据库打造的AI客服助手，能够提供即时、带有情境感知的精准响应，并在遇到复杂问题时无缝转接人工，将人工成本降至最低。
而在最为繁琐的日常运营中，运营助手则展现了较强的执行力，其内置的智能SOP（标准作业程序）能力，可实现对目标用户和群聊的自动化定时消息推送，做到全天候无人值守的精准触达。
与AI原生公司不同，小鹅通深耕多年，其平台早已嵌入商家的日常经营，掌握了大量的行业积累与业务逻辑。这种“低摩擦”的平滑过渡优势，让商家无需经历痛苦的重新培训或工具更换，便能直接享受AI带来的降本红利。小鹅通正以实际行动证明，它不仅是企业数字化转型的陪跑者，更是用前沿技术撬动商业增量的深度合伙人。